POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Vetoquinol tient à protéger la confidentialité des renseignements personnels de ses clients. La présente politique a pour objet d’informer le client à propos des méthodes de collecte de renseignements, de l’utilisation qui en sera faite ainsi que d’autres informations quant à la protection de ces renseignements. La présente politique s’applique à tous les renseignements pouvant être recueillis par Vetoquinol concernant ses clients. Vetoquinol invite donc le client à prendre connaissance de la présente politique de confidentialité.

Cueillette et motifs de cueillette

Vetoquinol recueille les renseignements du client et en constitue un dossier dans le but de lui permettre de profiter des offres promotionnelles et améliorer la qualité des services qui lui sont rendus. Ces renseignements sont notamment recueillis lorsque le client adhère au Vetoquinol Club par le biais du site internet de Vetoquinol ou en remplissant un formulaire d’inscription à cet effet. Des renseignements sont aussi recueillis lors d’une demande d’informations, lorsque le client participe à un concours ou une activité promotionnelle et lorsque le client visite la page Web de Vetoquinol.

Ces renseignements sont utilisés pour les fins suivantes :

  • Permettre au membre de profiter de certaines promotions
  • Permettre l’adhésion du client au Programme fidélité Vetoquinol Club
  • Transmettre des communications au client concernant diverses promotions, bulletins d’informations ou autre
  • Améliorer l’offre par Vetoquinol de produits plus adaptés aux besoins de sa clientèle
  • Améliorer les canaux de communication avec les clients de Vetoquinol

Vetoquinol n’utilise les renseignements concernant les clients que pour les fins auxquelles ils ont été recueillis et avec le consentement du client. Ces renseignements ne seront jamais transmis à des tiers pour des raisons promotionnelles ou pour des raisons autres que celles prévues à la législation en vigueur, sans le consentement du client. Vetoquinol se conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé et à toute législation applicable en matière de confidentialité.

Conservation et sécurité

Vetoquinol conserve les renseignements personnels pendant le délai le plus long entre la période raisonnable pour atteindre les objectifs fixés par la cueillette des renseignements et les délais prévus aux dispositions législatives applicables. Après ce délai, ou suite à une demande du client, Vetoquinol détruit tout renseignement devenu inutile.

Seuls les employés de Vetoquinol nécessitant l’accès aux renseignements dans le but d’offrir un service au client ont accès à ces renseignements. Si les renseignements recueillis sont communiqués ou leur conservation est confiée à l’extérieur du Québec, Vetoquinol prendra les moyens raisonnables pour s’assurer que les renseignements ne seront pas utilisés à des fins non pertinentes à l’objet du dossier.

Utilisation de témoins

Il se peut que Vetoquinol utilise des fichiers témoins (« cookies ») fournissant des renseignements qui ne sont pas de nature personnelle. Ces fichiers témoins permettent de recueillir des renseignements concernant la provenance de l’adresse IP lors de la visite d’un client, le temps passé sur chaque page ou les pages visitées. L’utilisation de ces fichiers permet à Vetoquinol d’améliorer en tout temps son site Web. La plupart des navigateurs permettent d’effacer ce genre de fichier, mais l’accès à la section nécessitant une inscription pourrait être affecté.

Si le client devait avoir accès à la page Web de Vetoquinol par l’entremise d’un tiers ou un site Web externe à Vetoquinol, celle-ci se dégage de toute responsabilité quant à la cueillette de renseignements faite par ces tiers ou ces sites Web externes.

Divulgation, modification et annulation

À la demande du client, Vetoquinol s’engage à lui divulguer tout renseignement qu’elle détient à son égard. De plus, l’exactitude des renseignements détenus est une priorité pour Vetoquinol. De temps à autres, il se peut que Vetoquinol fasse une mise à jour de ces renseignements. Cette mise à jour se fera de façon pertinente avec les objectifs de cueillette de renseignements et suivant un avis envoyé au client à cet effet. Ainsi, il importe que le client informe Vetoquinol de toute modification des renseignements le concernant.

En tout temps, le membre peut demander la divulgation, la modification de ses renseignements, annuler son adhésion au Programme fidélité Vetoquinol Club, formuler tout commentaire ou question et demander la destruction du dossier le concernant en transmettant une demande à cet effet au moyen d’une des façons suivantes :

En communiquant avec le service à la clientèle par courriel au canada_vetoquinolclub@vetoquinol.com
Par télécopieur au 1 888 501-1388

Par la poste :
Vetoquinol Club
2000, chemin Georges
Lavaltrie (Québec) J5T 3S5

Modification à la politique de confidentialité

Vetoquinol se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre et sans préavis. Un avis mentionnant qu’une modification est intervenue sera inscrit sur la présente page. Vetoquinol encourage donc les clients à la consulter de façon régulière.